Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Статья на тему: "Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей" с разъяснениями профессионалов. Мы постарались собрать весь тематический материал, обработать и разместить в удобном для чтения виде. На все вопросы вам ответит наш дежурный консультант.

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Разъяснения по вопросу возмещения материального и морального вреда
  • По данному вопросу разъясняем, что пункт 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусматривает положение о полном возмещении вреда, причиненного личности или имуществу гражданина, лицом, причинившим вред. При этом, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

    Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей ответственности определены ст.ст. 1095 — 1098 ГК РФ и ст.ст. 13, 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300- I (далее Закон). Область применения указанных норм охватывает последствия вреда, причиненного конструктивными, производственными, рецептурными или иными недостатками товара (работы, услуги).

    Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

    В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины . Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные вопросы и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, в том числе по возмещению убытков и компенсации морального вреда. Указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

    Поскольку требования потребителя, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении продавцом в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, ст. 4.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

    Исходя из описанной ситуации, в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с продавцом товара, для разрешения проблемы потребитель вправе, согласно п.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (юридическому адресу) или по месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается (п. 3 ст. 17 Закона).

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона, 6. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    ВС: нарушение прав потребителя презюмирует обязанность компенсировать моральный вред

    Судом установлено, что 15 ноября 2015 г. между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи портативного персонального компьютера, гарантийный срок 12 месяцев. 21 ноября 2015 г. П. направила в адрес общества, являющегося импортером указанного товара на территории РФ, претензию с просьбой возвратить стоимость приобретенного компьютера, ссылаясь на наличие в нем дефектов, препятствующих его использованию по назначению. 22 декабря 2015 г. импортер отказался принимать товар и направил П. ответ с предложением обратиться к продавцу.

    Исходя из преамбулы, п. 6 ст. 5, пп. 1, 3, 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей, покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю (в случае обнаружения существенных недостатков – по истечении указанного срока) при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя.

    Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя.

    При этом судом апелляционной инстанции не были учтены положения пп. 5, 6 ст. 13, ст. 22, п. 1 ст. 23 закона о защите прав потребителей.

    Кроме того, отказывая в удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда, суд апелляционной инстанции не учел, что в силу ст. 15 закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Читайте так же:  Платят ли алименты с пенсии по инвалидности 1, 2, 3 группы

    Судам даны разъяснения по вопросам применения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей

    Пленум Верховного Суда РФ постановляет, в частности, следующее:

    если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами;

    законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана;

    к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей;

    дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи 23, 24 ГПК РФ);

    судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу;

    при определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом о защите прав потребителя или договором не предусмотрено иное;

    при определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.;

    при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

    Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости;

    при удовлетворении требования потребителя об обязании произвести определенные действия, связанные с исполнением (например, безвозмездное устранение недостатков, замену товара), суду в каждом случае следует указывать в резолютивной части решения срок, в течение которого после вступления решения в законную силу ответчик обязан совершить эти действия (часть 2 статьи 206 ГПК РФ).

    Входит ли компенсация морального вреда в размер суммы для исчисления штрафа по ЗоЗПП?

    Входит ли компенсация морального вреда в размер суммы для исчисления штрафа по Закону Защите о правах потребителя?

    Скажите пожалуйста ,ли компенсация морального вреда в размер суммы для исчисления штрафа по Закону Защите о правах потребителя. Спасибо.

    Ответы юристов ( 2 )

    • 10,0 рейтинг
    • 2165 отзывов эксперт

    Здравствуйте, Алёна! Согласно части 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Если взыскана компенсация морального вреда, то это присужденная сумма, и штраф рассчитывается с учётом компенсации морального вреда.

    Исходя из следующих норм

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
    (ред. от 18.04.2018)
    «О защите прав потребителей»

    Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

    6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Статья 15. Компенсация морального вреда

    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
    (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    компенсация морального вреда в размер суммы для исчисления штрафа входит.

    Наказание за страдания. Моральный вред и практика его возмещения

    Еще с девяностых нам не дает покоя западный опыт, где за пустяковое оскорбление или шутку легко можно отсудить миллионы компенсации за причинение морального вреда. Яркий пример – дело Стэллы Либек: бабушка обожглась кофе и выкатила Макдональдсу иск почти на 3 млн $. Мол, напиток был сильно горячий. Из них она получила лишь 600 тыс. $, но и это огромные деньги за «дырявые руки».

    В России такая история невозможна. Наши суды очень скрупулезны в этой теме и даже по обоснованным претензиям хотят на себе прочувствовать всю глубину страданий истца. А если они не поверят – дырка от бублика, а не компенсация. Разбираем основные моменты с примерами из судебной практики.

    Читайте так же:  Лицевые счета сотрудников по заработной плате

    Что такое компенсация морального вреда?

    Моральный вред, как считает Пленум ВС (п. 2 Постановления ПВС № 10 от 20.12.1994), это нравственные и физические страдания человека, вызванные посягательством на нематериальные блага и на неимущественные права гражданина. Чаще всего объект посягательства:

    • жизнь и здоровье;
    • достоинство;
    • деловая репутация;
    • неприкосновенность частной жизни;
    • личная и семейная тайна;
    • авторское право, право на имя и иные неимущественные права.

    О чем вообще речь? О страданиях – только при их доказанности, если между ними и виновными действиями лица существует причинная связь, моральный вред можно считать причиненным. Компенсация – это следствие, форма возмещения лицу, которое перенесло такие страдания. Выплата морального ущерба возлагается на обидчика, и только по судебному решению. Рассказываем, как суды рассматривают такие споры.

    За что подать в суд?

    Конкретного перечня нематериальных благ, посягательства на которые вызывают страдания, законом не предусмотрено (определение Волгоградского областного суда № 33-15459/2018 от 24.10.2018). Обычно переживания, которые влекут материальную компенсацию, вызваны:

    Право на возмещение и компенсацию морального вреда может быть закреплено законом. Как, например, при нарушении прав потребителей (ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей») или при разглашении тайны завещания (ст. 1123 ГК). Но даже если специальной нормы в законе нет, пострадавшее лицо все равно может подать в суд и взыскать компенсацию (определение ВС Республики Башкортостан № 33-6125/2016 от 20.07.2016).

    Но помните про главное условие – моральные страдания. Доказать их наличие, продемонстрировать, в чем конкретно они выражаются, а также выявить причинно-следственную связь между ними и действиями обидчика – задача истца (определение Красноярского краевого суда № 33-4158/2016 от 30.03.2016). Второе главное условие – вина обидчика (определение Санкт-Петербургского городского суда № 33-8867/2016 от 26.07.2016). Если она не доказана, компенсации не видать.

    Определение размера компенсации

    Закон не определяет каких-либо критериев оценки степени переживаний и страданий, не устанавливает минимальных или максимальных пределов компенсации – все это в исключительной компетенции суда (определение ВС Башкортостана № 33-17941/2016 от 14.09.2016). В этом вопросе он действует по принципу «свободного усмотрения», основывая свои выводы на индивидуальных обстоятельствах каждого дела и характере спора (определение Ставропольского краевого суда № 33-5596/2016 от 04.08.2016). При его определении суды исходят из принципов разумности, справедливости и соразмерности нарушения. Хотя суммы, признаться, обычно «копеечные».

    Если речь не идет о гибели людей, суммы обычно едва превышают несколько тысяч рублей. Так, например, Октябрьский районный суд Барнаула счел достаточным взыскание моральной компенсации в размере 2 тыс. руб. за нарушение прав работника при увольнении (решение № 2-1966/2018 от 28.08.2018). По мнению Ленинского районного суда в Тюмени 5 тыс. рублей – разумная компенсация для при незаконном расторжении трудового договора (решение № 2-7711/2017 от 16.10.2017). А, например, в деле № 18-КГ17-222 Верховный суд посчитал обоснованной компенсацию в 3 тыс. рублей за нарушение договора долевого участия в строительстве.

    Можно ли добиться больших сумм? Порядок цифр меняется, если имеют место тяжкие последствия, например, гибель человека. Так, Мосгорсуд посчитал достаточной компенсацию в 100 тыс. руб. за страдания, вызванные смертью родственника (определение № 33-5219/2019 от 14.03.2019). Еще больше можно получить, если моральный вред причинен преступлением. Например, ВС РФ оставил в силе решение, которым с убийцы взыскан моральный вред в размере 350 тыс. руб (определение ВС РФ № 46-АПУ 19-4 от 20.03.2019).

    Когда компенсацию не присудят?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Судебная практика взыскания компенсации морального ущерба демонстрирует нам ряд случаев, когда заявители ошибочно трактуют обстоятельства, которые, по их мнению, обосновывают моральные страдания. Это не всегда очевидные примеры, например:

    • нельзя считать преклонный возраст или инвалидность самостоятельными основаниями для взыскания компенсации. Эти признаки могут лишь подтверждать уязвимость истца, но не обосновывать его страдания (определение Челябинского областного суда № 11-9836/2013 от 19.12.2013);
    • невозможно взыскать моральный вред, который обусловлен длительным неисполнением судебного решения со стороны ФССП (определение Томского областного суда № 33-1026/2014 от 18.06.2014);
    • компенсацию не присудят за страдания, вызванные нарушением прав на жилое помещение, в частности, невыделением квартиры (определение Астраханского областного суда № 33-3996/2016 от 21.09.2016);
    • компенсацию не присудят, если отсутствует причинно-следственная связь между действиями ответчика и страданиями истца (постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 28.02.2018 № Ф01-49/2018 по делу № А79-6189/2017);
    • нельзя взыскать компенсацию за ошибочно насчитанную задолженность по электроэнергии (определение Ростовского областного суда № 33-14997 от 25.11.2013).

    Еще раз напомним: каждый из случаев, в том числе и ваш – сугубо индивидуальны. А потому даже в идентичной ситуации различные суды легко могут вынести противоположные решения. Такова практика, и, к сожалению, до западных обычаев нам еще далеко. В этом есть некий сакральный смысл: если дать людям возможность бороться за неимущественные права, то отсюда и рукой подать до борьбы за права гражданские. А это вряд ли нужно государству.

    Условия и правила выплаты компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей

    Важные условия, которые должны быть соблюдены для выплаты компенсации потребителю за моральный вред:

    • Имело место нарушение прав потребителя, установленных соответствующим законодательством;
    • Нарушения допущены продавцом, импортёром продукции, уполномоченной организацией или ИП;
    • Требовать компенсацию с вышеназванных лиц можно только при условии, что они виноваты в нарушении;
    • Решение спорного вопроса о выплате компенсации за моральный вред находится в исключительной компетенции суда.

    Когда можно получить компенсацию

    Согласно законодательству о защите прав потребителей, претендовать на компенсацию морального вреда можно в следующих случаях:

    • При изготовлении товара были нарушены установленные стандарты производства, рецептурные нормы или техническое описание;
    • Второй стороной были нарушены условия заключённого с потребителем договора (это может быть любая сделка: купля-продажа, оказание услуг, подряд и т.д.);
    • Проданный товар является вредным для потребителя;
    • Гражданину без достаточных на то оснований отказали в заключении договора;
    • Потребителю не предоставили информацию о правилах пользования товаром, в результате чего приобретённый предмет был испорчен. В данном случае компенсация возможна даже если к порче товара привели виновные действия потребителя, главное, что он не был проинформирован о невозможности проведения определённых действий. А в можно прочитать о введении покупателя в заблуждение.
    Читайте так же:  Льготы на транспортный налог многодетным семьям положения закона и получение специального статуса

    Что нужно делать для получения компенсации

    Законодательство предполагает, что моральный вред по делам о защите прав потребителей может быть компенсирован двумя способами:

    • в добровольном порядке;
    • через суд.

    Бывают случаи, когда требование о выплате морального ущерба выдвигается для того, чтобы понудить к удовлетворению основных требований. Когда потерпевший хочет избежать длительных судебных разбирательств, он пишет претензию продавцу с указанием огромной суммы морального ущерба, при этом предлагая компромиссное решение. Потребитель обещает не претендовать на моральное возмещение, если продавец добровольно удовлетворит основные требования. Правда, такой вариант может быть применим лишь к небольшим компаниям, крупные игроки рынка предпочитают судебное разрешение спора.

    Вместе с тем на практике продавцы и импортёры товаров практически никогда не соглашаются выплачивать компенсацию добровольно. Для того чтобы получить деньги за нравственные страдания потребителю необходимо совершить следующие действия:

    1. Обратиться к лицу, виновному в причинении вреда, с письменным заявлением о выплате компенсации.
    2. В случае получения отказа – основательно подготовиться к судебному заседанию, собрав все необходимые доказательства для суда. В частности, потребителю необходимо иметь доказательства, фиксирующие факт получения вреда, а также подтверждение нарушения прав потребителя. Обязанности доказывать причинно-следственную связь между действиями ответчика и наступившими неблагоприятными последствиями у истца нет.
    3. Подготовка искового заявления. Как написать исковое заявление на возмещение морального вреда, ищите по ссылке https://lexconsult.online/5954-kak-gramotno-sostavit-podat-zayavlenie-v-sud-na-moralnyi-ushherb.
    4. Направление иска с приложением письменных доказательств в суд, уполномоченный рассматривать дело. Закон освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по такой категории дел, пошлина будет взыскана по окончании процесса с проигравшей стороны.
    5. Принять участие в судебном заседании.
    6. Получить решение суда о взыскании морального вреда по защите прав потребителей. Если решение принято в пользу ответчика, потребитель вправе его оспорить.

    Подготовка искового заявления

    Основная цель иска – подтвердить, что конкретная компания, фирма или лицо, принесли вам психологические страдания вследствие пользования их товаром или услугой.

    В иске обязательно нужно отразить:

    [1]

    • Наименование суда, в который направляется документ;
    • Сведения об истце: ФИО, адрес, контактный телефон;
    • Сведения об ответчике: название организации или ФИО ИП, юридический адрес;
    • Подробный рассказ о том, при каких обстоятельствах истцу был нанесён моральный вред;
    • В чём выразился моральный вред (например, волнение, страх за своё здоровье, боль и т.д.);
    • Доказательства причинения морального вреда;
    • Цена иска: сумма компенсации морального вреда;
    • Список документов, прилагаемых к заявлению.

    Исковое заявление, как правило, подаётся в суд по месту нахождения ответчика.

    Как рассчитать размер компенсации

    1. Его жизнь или здоровье подверглись угрозе по вине некачественного товара;
    2. Он сильно переживал, поскольку вещь действительно была ему очень нужна;
    3. Он подвергся насмешкам, когда некачественный товар сломался на глазах у свидетелей в самый неподходящий момент.

    Моральный вред в иске о защите прав потребителей подлежит оценке в денежном выражении. При составлении иска потребитель указывает сумму компенсации, которую хотел бы получить от ответчика. Окончательный размер компенсации морального вреда определяется судом, учитывая характер страданий, который понёс истец.

    • Особенности правоотношений между истцом и ответчиком;
    • Как долго продолжался период несоблюдения прав потребителя;
    • Выражение вины ответчика (простая или грубая неосторожность, прямой или );
    • Особенности потребителя, которые могут повлиять на восприятие им сложившейся ситуации, например, особое эмоциональное состояние, заболевание, беременность и т.д.;
    • Другие обстоятельства, способные повлиять на ситуацию.

    [3]

    Сумма ущерба не зависит от стоимости товара или услуги, которой пользовался потребитель. При определении компенсации также не имеет значения заявлял ли потребитель требование о возмещении материального вреда, причинённого ему ответчиком и на какую сумму.

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей — RSS

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей

    При анализе 72 решений и определений, вынесенных судами в 2012г. по делам о защите прав потребителей, в которых Управление Роспотребнадзора по Пензенской области принимало участие, установлено, что требования о возмещении морального вреда удовлетворялись судами при вынесении решений в пользу потребителей, а также при прекращении в суде производства по делу в связи с заключением между сторонами мировых соглашений. Во всех случаях определенный судами размер компенсации морального вреда оказывался ниже заявленного потребителями.

    Вынесены решения о возмещении потребителям денежных средств на общую сумму 1346,6тыс руб, из них размер компенсации морального вреда составил 67,0тыс.руб.

    Наиболее часто в суды обращаются потребители, чьи права нарушены в торговле, то есть продавцами некачественных товаров. По этой причине выплаты, присужденные судами покупателям несколько выше, чем потребителям некачественных услуг и невыполненных работ.

    Так за нарушения прав потребителей

    • в сфере торговли по 46 гражданским делам в пользу потребителей взысканы с продавцов денежные средства в сумме 929,2тыс.руб, из них моральный вред – 39,7тыс.руб,
    • в сфере бытовых услуг по 8 делам – 144,3тыс.руб, моральный вред — 12,3тыс.руб.;
    • в сфере предоставления банковских услуг по 10 делам – 208,2 тыс. руб, моральный вред – 10,0 тыс. руб.;
    • в сфере жилищно-коммунального хозяйства – по 4 делам – 7,9тыс.руб, моральный вред – 2,0тыс.руб.

    По итогам рассмотрения судами 14 гражданских дел о защите прав потребителей, в которых Управление Роспотребнадзора по Пензенской области было привлечено судами для дачи заключения в порядке ст. 47ГПК РФ, установлено, что потребителя присуждены денежные средства в размере 211,7тыс.руб., компенсация морального вреда составила 7,8 тыс.руб., в том числе по торговле из присужденных 174,7 тыс.руб, компенсация морального вреда составила7,5тыс.руб, в сфере банковских услуг – из 37 тыс. руб., моральный вред- всего 0,3тыс.руб.

    Читайте так же:  Льготы для вдов военнослужащих

    Так что же понимается под моральным вредом и как суд его оценивает?

    В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право на компенсацию морального вреда.

    Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или, в силу закона, нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

    Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

    Особенность возмещения морального вреда состоит в том, что причинителем вреда является изготовитель (исполнитель, продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основе договора с ним, а основанием для компенсации вреда служит нарушение им прав потребителя.

    Также немаловажным обстоятельством является то, что моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины изготовителя (исполнителя, продавца) в его причинении. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    [2]

    Необходимо отметить, что суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также, когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда.

    Суду, также, необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

    Так как в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя, то и из этого есть исключения. Исключения составляют случаи, которые прямо предусмотрены законом и с наступлением которых, вины причинителя нет. К таким случаям относятся следующие случаи:

    • вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
    • вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
    • вред причинен распространением сведений, порочащих, честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 1100 ГК РФ).

    Размер компенсации зависит от характера и объема, причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

    © Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

    Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36

    Моральный вред по закону о защите прав потребителей

    Любопытно, но покупка товара ненадлежащего качества способна причинить человеку нравственные страдания. Если это происходит, покупатель вправе потребовать с продавца компенсацию, за причинённый моральный вред. Возмещение такого ущерба считается довольно трудоёмкой юридической процедурой, поэтому попробуем детально разобраться во всех нюансах.

    Что называют моральным вредом

    Это понятие охватывает страдания физического и нравственного характера, вызванные некачественными услугами или товарами. Сюда можно отнести:

    1. Непродолжительные болевые ощущения.
    2. Нервное расстройство или переживания.
    3. Развитие психического заболевания.
    4. Моральный дискомфорт.

    Учитывая рассматриваемое правовое поле, обязательным условием для классификации морального вреда становится нарушение прав потребителя.

    Девушка обратилась к парикмахеру, чтобы сделать причёску к торжественному мероприятию. Мастер допустил ошибку, и спалил клиентке волосы феном. В результате праздник испорчен, а девушка находится в депрессии из-за своего внешнего вида. В подобной ситуации, налицо некачественное обслуживание и нравственные страдания, что даёт право на возмещение морального вреда.

    Кто может обратиться по поводу возмещения ущерба

    Это право есть у всех потребителей. В частности:

    1. Покупателей товаров продовольственной и непродовольственной группы.
    2. Заказчики услуг и каких-либо работ.
    3. Лица, приобретающие товары с рук.
    4. Вторичные покупатели, выявившие существенные дефекты.
    5. Иные лица, которым был причинён вред товаром или услугой.

    Нормативно-правовая база

    Право на компенсацию морального вреда дают такие документы:
    • Закон № 2300-1 — защищает права потребителей от возможных нарушений со стороны продавцов, регулирует порядок разрешения спорных ситуаций;
    • Гражданский кодекс ст. 151 — определяет принципы морального вреда и формы возмещения ущерба;
    • Гражданский кодекс ст. 1101 — формирует принципы разумности при определении такого ущерба и определяет денежный эквивалент нравственных страданий;
    • Налоговый кодекс ст. 333.19 — устанавливает размер госпошлины при подаче судебного иска.
    Читайте так же:  Менеджер по продажам - кто это, обязанности

    Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

    Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

    Доказываем факт причинения морального вреда

    Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.

    Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

    1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
    2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
    3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

    Обращаемся к виновным

    Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

      Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.

    Обращаемся в суд

    Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

    Правила написания искового требования

    Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

    1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
    2. Сведения об истце.
    3. Сведения об ответчике.
    4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
    5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
    6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
    7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

    Какие документы могут потребоваться

    Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

    1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
    2. Показания свидетелей.
    3. Экспертное заключение.
    4. Медицинское заключение.
    5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

    Размер государственной пошлины

    Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

    1. Для физических лиц — 200 рублей.
    2. Для организаций — 4 000 рублей.

    Как рассчитать размер компенсации

    Сразу нужно уточнить, что моральный вред возмещается исключительно в денежном эквиваленте, другие формы компенсации законодатель не предусматривает. При этом величина возмещения основывается на принципах разумности и справедливости.

    Чтобы соблюсти установленные законом требования, в обязательном порядке будут учитываться такие нюансы:

    1. Степень вины ответчика.
    2. Поведенческий фактор: уклоняется продавец от возмещения или готов компенсировать причинённый вред.
    3. Характер и продолжительность наступивших последствий.
    4. Масштабность понесённых страданий.

    На основании перечисленных факторов определяется денежный эквивалент причинённых нравственных и физических страданий. Здесь нужно уточнить, что точного размера возмещения закон не устанавливает. Однако судебная практика показывает, что пострадавшие могут рассчитывать на такие суммы:

    1. Незначительный вред — 10 000 рублей.
    2. Существенный вред — 20 000 рублей.
    3. Тяжкие последствия — от 30 0000 рублей.

    Минимальные и максимальные суммы

    Выше упоминалось, что законом не устанавливаются денежные границы при возмещении морального вреда. Однако это вовсе не означает, что получив лёгкое отравление питьевым йогуртом, потребитель может требовать с магазина 1 000 000 рублей. Точнее, потребовать такую сумму истец может, но окончательный размер компенсации определяется судом. Здесь будут учитываться не только обстоятельства дела, но и индивидуальные особенности истца и ответчика. Кроме того, суд соотносит причинённый физический вред с нравственными страданиями потерпевшего.

    Сроки исполнения вынесенного решения

    В данной ситуации применяются стандартные сроки по гражданским делам. В частности, ответчик должен выплатить истцу установленную судом сумму в течение 3 дней с момента вынесения соответствующего решения. Апелляция подаётся в 10-дневный срок после вынесения решения.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В исключительных случаях сроки исполнения могут сокращаться или увеличиваться, но даже в таких ситуациях, временной интервал не превышает 10-60 дней.

    Источники


    1. Тимофеева А. А. История государства и права России; Флинта, МПСИ — Москва, 2009. — 152 c.

    2. Кодекс профессиональной этики адвоката; Проспект — М., 2016. — 179 c.

    3. Кудрявцев, В. В. История и методология физики 2-е изд., пер. и доп. Учебник для магистров / В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2015. — 230 c.
    4. Гонюхов, С.О.; Зинченко, В.И. Азбука милиционера; Красноярск: Горница, 2013. — 382 c.
    5. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.
    6. Общество с ограниченной ответственностью. Судебная практика, официальные разъяснения и рекомендации. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 128 c.
    Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here