It-аутсорсинг — что это

Статья на тему: "It-аутсорсинг — что это" с разъяснениями профессионалов. Мы постарались собрать весь тематический материал, обработать и разместить в удобном для чтения виде. На все вопросы вам ответит наш дежурный консультант.

Виды IT-аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере IT – сложное и многоступенчатое понятие. Общепринятой его классификации не существует, и разные источники выделяют разные виды IT-аутсорсинга. Даже самих критериев, по которым аутсорсинг делят на группы – несколько.

Мы поговорим о разделении по длительности, объему и срочности выполнения услуг, по полноте процессов, по использованию инфраструктуры и сотрудников. А отдельно расскажем об одной из самых распространенных классификаций – по степени полноты процессов.

Критерии разделения IT-аутсорсинга

Срочность услуг. По этому критерию выделяют критичный аутсорсинг и рутинный. К критичному относят срочные задачи высокой важности, которые следует решить незамедлительно – например, составление ИТ-стратегии перед каким-нибудь событием или устранение каких-либо аварий. При рутинном аутсорсинге компания-клиент может передать сторонней фирме повседневные функции — решение оперативных задач. Этот вид включает в себя работу службы поддержки, создание/поддержку приложений, обслуживание локальной сети.

Продолжительность. По длительности аутсорсинг делят на единоразовый и долгосрочный. Так, монтаж оборудования – это единоразовая услуга, а если требуется его обслуживать (ремонтировать, поддерживать), то аутсорс будет долгосрочным или, в принципе, постоянным.

Использование инфраструктуры и сотрудников. Эта группа включает в себя внутренний и внешний аутсорсинг. В первом случае предполагается, что аутсорсер использует собственный персонал и инфраструктуру на своей же территории. Например, компания из Москвы расширяется в регионы – Москва нанимает регионального ИТ-аутсорсера, который с помощью своих сотрудников и инфраструктуры на месте обслуживает удаленный от столицы офис.

При внешнем аутсорсе исполнитель работает на территории заказчика – например, сдает в аренду CRM- и ERP-системы или хорошо защищенную инфраструктуру.

Полнота процессов. По этому признаку аутсорс бывает ресурсным, стратегическим и функциональным. Об этих видах поговорим подробнее.

IT-аутсорсинг по степени полноты процессов

Ресурсный. Обычно в этом случае задача аутсорсера – подобрать для компании-клиента сотрудников, поэтому такой вид еще называют аутсорсингом персонала (аутстаффинг). Исполнитель ищет квалифицированных работников под функции, которые нужны заказчику, а также отвечает за замену персонала при необходимости. При этом клиент задает уровень квалификации работников и сам ими управляет, поэтому он же и отвечает за качество работы.

По сравнению с созданием собственной команды специалистов аутстаффинг имеет несколько преимуществ для компании-заказчика. Ее расходы на кадровую службу снижаются, а кадровая политика становится более гибкой и независимой. Аутсорсер может учитывать рабочие часы, оформлять больничные и отпуски. Если возникает дополнительная нагрузка, то можно быстро увеличить штат, перестроить график, ввести новые должности.

Иногда в понятие ресурсного аутсорсинга включают также аренду технических ресурсов – дата-центров или виртуальных серверов. Как и в случае с персоналом, управление и ответственность за результат остаются на заказчике.

[3]

Здесь стоит заметить, что по законодательству РФ аутстаффинг запрещен. Дело в том, что он использовался разными компаниями для занижения количества персонала (официального), что в свою очередь позволяло уменьшать количество налогов, выплачиваемых в бюджет РФ.

Функциональный. Это самый распространенный, эффективный, но и наиболее сложный вид аутсорсинга. Его используют компании, у которых есть собственная IT-служба – часть ее функций передают на сторону (еще их называют – сервисы). Заказчик и аутсорсер заключают договор, где указывают эти функции/сервисы – обязанности исполнителя. Главное отличие от ресурсного вида аутсорсинга состоит в том, что ответственность за результат переходит к исполнителю. Заказчика уже не волнует, сколько сотрудников и других ресурсов задействует исполнитель; важно только одно – надежная и полноценная работа сервисов, которые компания отдала на аутсорс. Такой подход помогает оптимизировать расходы и повысить качество работы сервисов.

Несмотря на то, что функциональный/сервисный аутсорсинг эффективнее, прогрессивнее и при этом дешевле ресурсного, многие компании относятся к нему с осторожностью. Распространенная причина – высокая сложность и нежелание составлять детальный список функций, которые перейдут к аутсореру, сложность косвенного контроля. Кроме того, заказчики опасаются утраты контроля над процессом и утечки важной информации, которую недобросовестный исполнитель может использовать в своих интересах.

Функциональный аутсорс используют, например, для обслуживания серверов, поддержания работы почтового сервиса, оказания пользователям технической поддержки.

Стратегический. В этом случае компания-клиент целиком отдает свою ИТ-службу под управление фирмы-аутсорсера. Исполнитель развивает информационную систему заказчика, руководствуясь нуждами и потребностями его бизнеса, а также сопровождает, поддерживает и обслуживает ИТ-инфраструктуру. Стратегический аутсорс снимает с компании все заботы о качестве сервисов и работе с ИТ-персоналом.

IT-аутсорсинг — что это

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта.

IT-аутсорсинг (IT outsourcing) – это вид услуг, подразумевающий передачу заказчиком своих текущих функций по поддержке IT-систем в специализированную IT-компанию, при котором исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса.

В последнее время многие слышали такое понятие, как IT-аутсорсинг, но не все ещё понимают, что же это такое и в чем его выгода. На самом деле, несмотря на загадочность выражения, это всего лишь комплекс услуг, которые оказывает заказчику компания. В этот комплекс входит решение проблем в сфере информационных задач и бизнес-процессов, которые не являются профильными у заказчика, но, тем не менее, решение позволяет сэкономить большой объем средств и ресурсов в ходе обеспечения профильной деятельности. Аутсорсинг позволяет сэкономить на необходимости иметь специалистов для поддержки и развития информационных систем путем того, что этим начинает заниматься специализированная IT- компания. Все направления работы и состав услуг оговариваются и закрепляются официальным договором, заключаемым перед началом работы IT- компании.

Читайте так же:  Когда назначают алименты в твердой денежной сумме

IT- аутсорсинг — это экономия средств, даже постоянный договор с нашей компанией выйдет гораздо дешевле содержания своих работников. Тем более Вам не нужно будет оплачивать обязательные социальные нормы, больничные, отпуска и многое другое. Вторым плюсом является опыт работы. Специфика нашей компании позволяет привлекать в свои ряды лучших и профессиональных сотрудников, признанных специалистов в своей сфере с большим опытом работы в разных направлениях. Также наша компания может предложить уже готовые IT- решения для бизнеса, исходя из опыта работы в прошлом. Подобные решения позволят минимизировать затраты и облегчить процесс работы Вашей компании в целом. И, наконец, настройка оборудования для работы, различных конфигураций серверов, настройка оборудования cisco, всё это происходит во много раз быстрее, ведь нашим специалистам не надо учиться, со всем этим они уже сталкивались.

Основные услуги IT-аутсорсинга:

  • Готовые IT-решения для бизнеса
  • Обслуживание компьютеров
  • Настройка серверов
  • Удаленное администрирование
  • Настройка оборудования Cisco Systems
  • Мониторинг серверов
  • Информационная безопасность и др.

Что необходимо для начала сотрудничества?

Вам необходимо, либо позвонить нам по телефону: +7 (4832) 674-684, либо отправить заявку на заключение договора. После чего, наши специалисты зададут Вам ряд уточняющих вопросов по количеству техники и используемому программному обеспечению.

  1. Специалисты нашей компании после предварительного согласования с Вами приедут к Вам, для того чтобы определить четко какие услуги необходимы именно Вам.
  2. После всех согласований, будет составлен договор и выслан Вам на утверждение. Можем предложить два варианта сотрудничества:
  3. Договор на абонентское обслуживание
  4. Договор на разовые услуги
  5. После утверждения и подписания договора, мы приступаем к выполнению своих обязательств.

С прайсом на услуги IT-аутсорсинга можете ознакомиться здесь.

5 причин передать обслуживание компьютеров организации в ООО «Компьютерные технологии»

IT- аутсорсинг — прекрасный шанс организовать абонентское обслуживание компьютерной техники лучшими специалистами, которые будут закреплены за вашей фирмой. Выбирая IT- аутсорсинг , Вы выбираете удобство, современные технологии и экономию финансовых средств.

/4832/ 674-674 — по общим вопросам
/4832/ 674-676 — Техподдержка ЭОКС
/4832/ 674-680 — Коммерческий отдел ЭОКС

Юридический адрес:241050, г.Брянск, ул. С.Перовской, д.83

Коммерческий отдел: 241050, г.Брянск, ул. Фокина, д.31

Техническая поддержка ЭОКС: 241050, г.Брянск, ул. Фокина, д.31

IT-аутсорсинг или штатный специалист?

Любая компания может объявить корпоративной идеей оптимизацию расходов. Это дальновидно и разумно. Но как сэкономить на предметной области, в которой ничего не понимаешь? Мнение экспертов: IT-аутсорсинг дает минимизацию затрат, повышает конкурентность бизнеса. Консерваторы предлагают оставить корпоративную сеть под контролем штатного сисадмина. Чьи доводы перевешивают?

На то, чтобы стать высококвалифицированным IT-инженером, уходят годы и годы учебы и практики. В профессии нельзя останавливаться – технологии совершенствуются, усложняется техника, ПО. Приходится постоянно расти. Компании повезло, если сисадмин на «своем месте», вникает, болеет душой, шлифует умения – корпоративная сеть прогрессирует.

Сисадмину повезло еще больше, если он часть сильной авторитетной команды. Серьезная аутсорсинговая компания предъявляет высокие требования к сотрудникам. Чтобы стать штатной единицей нужно сдать экзамен на соответствие, постоянно проходить внутреннее обучение, аттестацию. Лучшие практики, мировые стандарты, новейшая отраслевая литература, обмен опытом, дух соревновательности формируют атмосферу коллектива. Подмечено, что мотивация к профессиональному росту ИТ-аутсорсера выше, чем у «местечковых» админов.

Квалификация штатного сисадмина зажата рамками его способностей, талантов. Подписывая договор на аутсорсинг, компания приобретает не одного персонального специалиста по вызову, а целый IT-отдел. Нестандартная ситуация для штатного сисадмина – уникальный опыт. Для удаленного администратора – частный случай с уже протестированными заготовками решений. Если проблема эксклюзивна – то у аутсорсеров есть экспериментальное оборудование, на котором ее моделируют, решают. Креативные ответы на неординарные задачи легко находит «коллективный разум» и «коллективный опыт».

Штатный специалист под рукой весь рабочий день. Оперативность реагирования на неполадки зависит от его опыта, ответственности, умений. Например, ему может не хватить знаний в смежных областях: вопросах телефонии, прокладки сетей, мелких доработок ПО. Среди сотрудников IT-аутсорсинга есть инженеры любого профиля. Большинство проблем они решают удаленно. Это значит, что на подключенном компьютере пользователя неисправности ликвидируют дистанционно за один час, необходимые консультации дадут незамедлительно. Приходящий мастер заинтересован и делает все для повышения компьютерной грамотности подопечных и предпочитает, чтобы его не дергали «по пустякам».

При серьезных повреждениях эксперт от IT-команды прибывает на место в течение максимум двух часов. При этом если персональный администратор отсутствует на момент форс-мажора, выезжает любой свободный инженер. При постоянном сотрудничестве IT-инфраструктура каждого курируемого предприятия «причесана» под единый стандарт, так что каждый из специалистов, приехавший на выезд, всегда знает: где, что и как.

Часто бывает, что именно во время отпуска или болезни сисадмина случаются каверзы с локальной сетью, перестает работать почта, капризничает принтер, сотрудники проявляют инициативу – ремонтируют компьютеры. Такие фатальные совпадения – неуправляемые факторы: их избежать трудно. Независимо от влияния планет на вызов всегда прибудет профессионал из IT-компании. При этом руководителю не стоит волноваться, что у аутсорсеров кто-то уволился или заболел.

Интуиция – основной критерий оценки профессиональности системного администратора при приеме на работу. Как правило, менеджер по кадрам и руководитель предприятия не обладают достаточными знаниями в IT-сфере, чтобы проэкзаменовать претендента. Время покажет. Время показывает негативный результат – снова начальство ищет следующего кандидата: собеседования, испытательный срок, притирание друг к другу. Исподволь у руководства складывается впечатление, что ситуация неподконтрольна.

С IT-компанией проще: все сотрудники допущены к работе на основе тестирования экспертами. Их багаж навыков, умений подтвержден сертификатами, квалификация соответствует знаниям. Аутсорсинговая компания ручается за каждого работника.

Заработная плата сисадмина с учетом налогов при обслуживании 40 компьютеров в среднем укладывается в 80 000 р. Понадобятся сопутствующие траты: устройство рабочего места, оплата больничных, отпуска. Возможны дополнительные расходы по социальному пакету: на питание, пользование сотовым телефоном, отчисление страховых взносов. Системный администратор должен расти профессионально. В интересах бизнеса – оплата его семинаров, курсов по повышению квалификации. На время обучения специалист покинет свое рабочее место – его нужно кем-то заменить. Расширение предприятия, привлечение новых сотрудников, внедрение нового ПО, оборудования увеличит нагрузку на IT специалиста. Понадобятся дополнительные кадры на временный период и соответствующие расходы.

Читайте так же:  Развод с двумя несовершеннолетними детьми

Куратор из IT-команды обойдется в 60 000 р. Остальные траты берет на себя его руководство. При расширении бизнес-процессов, аутсорсинговая компания выделит столько профессионалов, сколько потребуется.

Болезненный вопрос для руководителя – как оценить работу сисадмина? Если сервер часто виснет, интернет не работает, вирусы успешно заселяют компьютеры – это случайность или закономерность? Выслушивая объяснения штатного работника, руководитель вынужден снова прибегать к интуиции, чтобы сохранить контроль над бизнес-процессами. В случае с приглашенной IT-структурой, оценка качества работы предусмотрена договором. Профессионалы со стороны несут ответственность за результат. По всем информационным системам предприятия ведется прозрачный учет, понятный руководителю и независимым экспертам со стороны. Последних можно привлечь для аудита оптимальности архитектуры сети, правильности принимаемых решений, формируемых стратегий развития.

Ситуация – «не тронь технику, и она не подведет» – не редкость. Если все организовано, то стоит ли проявлять инициативу, внедрять новшества и не спать ночами из-за того, что «не работает»? В это время конкуренты осваивают прогрессивную технологию и уже повышают прибыль. За леность, нерадивость, срыв важного контракта, потерю информации сложно наказать штатного работника в рамках Трудового кодекса РФ адекватно ущербу.

IT-компания заинтересована в повышении эффективности бизнес-процессов компании и будет модернизировать компьютерную сеть. При этом идет независимый контроль качества как рутинных процессов, так и нововведений. Сотрудника, не справившегося с возложенными на него полномочиями, отзовет сама IT-структура. Ее ответственность за некачественную работу прописана в договоре.

Универсального решения не существует. Каждый бизнес выбирает свой вариант. Но на место IT-фирм-однодневок приходят солидные организации, дорожащие репутацией. Приглашенные администраторы тесно вливаются в коллектив, становятся «своими». Европейское мышление диктует взаимовыгодный формат отношений: стабильность, успех бизнес-процессов клиента оборачивается прибылью аутсорсинговой структуры. За этим сотрудничеством – будущее.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере информационных технологий

Аутсорсинг — это отличный вариант обеспечения максимальной работоспособности и функциональности организаций, основным видом деятельности которых являются информационные технологии. Эффективность достигается при помощи передачи одного из направлений деятельности компании, которое не является профильным для заказчика, другой организации, которая специализируется на этом.

Достоинства аутсорсинга

Преимуществами и перспективами использования являются:

  • качественное управление ИТ, благодаря чему достигается снижение затрат и максимально быстрое решение косвенных проблем;
  • понижение или исключение расхода бюджетных средств на поиск профессионалов с соответствующим профильным и техническим образованием, экономия на обучении и подготовке кадров, сертификации и лицензировании;
  • нет необходимости организации подмен и дублирования в случае болезней или выходных сотрудников, оплаты трудовых отпусков и больничных;
  • использование ресурсов компании на основных задачах и профильных целях;
  • привлечение кадров высокой квалификации для разовых профильных работ и поддержки функционирования сетей и серверов в бесперебойном режиме, тем самым поддерживается нужное качество и необходимое обслуживание.

Что лучше — аутсорсинг или нанятый профессионал?

Чтобы разобраться, каким образом лучше организовать работу организации — наняв специалиста в штат компании или привлекая аутсорсинговую компанию извне — нужно взвесить все преимущества и недостатки и сравнить варианты.

Плюсы и минусы штатного сотрудника

Преимущества найма профессионала:

  • непосредственное управление и организация работы нанятого персонала;
  • возможность привлечения работников к сторонним действиям, не имеющим отношения к специализации;
  • отсутствие зависимости в принятии решений и выполнении задач от подрядной организации.

Недостатки содержания специалиста в штате:

  • Постоянные выплаты из бюджета на содержание, то есть зарплата, отпускные, больничные.
  • Отсутствие контроля со стороны руководящего состава организации из-за сложной специфики работы.
  • Необходимость поиска и подбора профессионалов и затраты на конкурс, обучение и сертификацию. В особенности это касается небольших компаний, где высокая текучесть кадров.
  • Проблемы при внедрении и интеграции новых технологией и появлении нововведений в работе, из-за этого повышение рисков, связанных с этим, и увеличение сроков выполнения задач.
  • Снижение качества исполнения обязанностей в связи с наличием гарантии сохранения рабочего места и однообразием рабочего процесса.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Что касается внешней компании, предоставляющей услуги аутсорсинга в сфере ИТ, достоинства ее привлечения таковы:

  • гарантия от компании в аспекте качества исполнения работ и предоставления сервиса в целом;
  • распределение деятельности таким образом, чтобы максимальное внимание было уделено основным направлениям и процессам без отвлечения при этом на дополнительные задачи;
  • отсутствие необходимости поиска и отбора кадров, проверки соответствия специалиста, обучения и сертификации;
  • быстрая интеграция новаторских идей и технологий в деятельность компании;
  • мгновенное освоение знаний по нововведениям и обучение персонала заказчика.

Что касается недостатков заказа услуг компании-аутсорсера, то их практически нет. Однако многие руководители предприятий отмечают:

  • боязнь зависимости организации от подрядчика;
  • риск потери или утечки информации, которая для заказчика является конфиденциальной.

Мифы и слухи об аутсорсинге в сфере информационных технологий

Многие воспринимают аутсорсинг как опасную услугу с высокими рисками. Это обосновано недоверием к сторонним организациям. Нередко заблуждения возникают из-за мифов, распространяемых в Интернете сотрудниками с целью сохранения рабочих мест.

Миф 1. Появление зависимости от подрядчика

Видео (кликните для воспроизведения).

Руководители, которым необходимы услуги аутсорсинга, боятся обращаться к такой компании, так как предвидят возможность возникновения зависимости своей фирмы, что в дальнейшем может грозить рисками.

Однако на деле сторонняя компания заинтересована в быстром исполнении конкретных действий и работе согласно плану и техническому заданию. Что касается поддержки, то заказчику не составит труда передать эту обязанность ее штатному специалисту, наняв или обучив его, или обращаться только тогда, когда в этом возникает необходимость.

Читайте так же:  Раздел квартиры при разводе между супругами, если есть дети

Миф 2. Утечка важных данных

Самый распространенный миф о компаниях, предоставляющих услуги аутсорсинга, это похищение информации с целью продажи и распространения.

Однако статистика говорит о том, что штатный персонал чаще допускает подобные утечки, тем более что исполнитель гарантирует неразглашение согласно договору и не будет рисковать своим статусом и репутацией.

Миф 3. Повышение затрат

Первоначально повышение затрат возможно, поскольку услуги фирмы могут предоставляться по частичной предоплате за весь спектр работ. Однако такие выплаты производятся из бюджета единоразово, а в дальнейшем способствуют развитию организации. Такие же расходы могут быть вызваны откладыванием решения проблем или внедрения инноваций в связи с нехваткой персонала или отсутствием знаний.

190020, Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 193, БЦ «Циолковский»
© 2019 IT Marine Service

ИТ-аутсорсинг от ZEL-Услуги или штатный системный администратор?

Зачем нужен IT-аутсорсинг?

Аутсорсинг снимает с вас заботы по обслуживанию компьютерных сетей и помогает экономить. С обширным компьютерным парком возникают проблемы: компьютеры, серверы и оргтехника работают медленнее и всё чаще выходят из строя. Из-за простоя и медленной работы оборудования компания несёт убытки. В крупных фирмах финансовые потери из-за неполадок в IT-инфраструктуре могут превышать 200-300 тыс. рублей в год.

Давайте посмотрим, в чём разница и преимущества ИТ-аутсорсинга.

Финансовая сторона — штатный сисадмин или ИТ аутсорсинг

Мы ничего не навязываем, всего лишь показываем объективные стороны. Выбор только за вами.

[2]

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Это оказание услуг по обслуживанию и поддержке IT-инфраструктуры организации или предприятия посредством сторонней специализированной организации. Сюда могут относиться самые разнообразные работы – от построения ИТ-инфраструктуры «с нуля», установки компьютеров, серверов, сетевого оборудования, до профессионального консалтинга, миграции серверов, перестроения и оптимизации, мониторинга и аудита существующей системы, включая монтаж и ремонт оборудования.

Оказание подобных услуг позволяет переложить часть повседневных обязанностей с штатных сотрудников на квалифицированных специалистов и тем самым направить освободившееся время на развитие других проектов. Основное преимущество – компания получает возможность сэкономить денежные средства на социальных выплатах, получить действительно высокое качество услуг от специализированной организации, а также контролировать объем и скорость выполнения поставленных задач. При такой форме работ пропадает зависимость от определенного сотрудника, а при необходимости штат может увеличен без потерь времени на поиск квалифицированного специалиста. Если, наоборот, необходимо резкое сокращение штата, то это также легко делается просто через изменение условий сотрудничества с ИТ-компанией.

Основные виды аутсорсинга

Услуги по IT-аутсорсингу могут охватывать самые различные аспекты сферы информационных технологий. В зависимости от задач, стоящих перед аутсорсинговой компанией выделяют следующие виды обслуживания:

  • Ресурсный (или аутстаффинг) – компания-аутсорсер выполняет функции по подбору квалифицированных сотрудников и предоставляет их (в качестве ресурсов) для выполнения задач, поставленных заказчиком. Заказчик сам организует рабочий процесс, ставит задачи и принимает результат. Ответственность за нужный результат в этом случае возлагается на самого заказчика.
  • Сервисный – по соглашению с заказчиком компания аутсорсер берет на себя ответственность за работоспособность определенных сервисов (например, групп оборудования или технологий, компьютеров, серверов, 1С и прочее), что позволяет повысить качество работы оборудования (включенного в сервисы) и эффективность деятельности компании в плане сокращения затрат.
  • Стратегический – обеспечивает полный комплекс услуг по обслуживанию ИТ-инфраструктуры организации от проектирования и монтажа до мониторинга и дальнейшего развития. Управление всей IT-инфраструктуры осуществляется компанией-аутсорсером.

Кому полезен ИТ-аутсорсинг?

Услуги по ИТ аутсорсингу могут понадобиться в следующих случаях:

  • для стартапа в период открытия бизнеса – для обеспечения стабильной работы инфраструктуры и дальнейшего развития сети;
  • для компании на этапе качественного роста – когда стоящие перед штатным системным администратором задачи существенно переросли имеющуюся квалификацию и требуются профессиональные специалисты;
  • для стабильной организации – в качестве замены и дополнения существующей поддержки для повышения качества оказания услуг.

Качественное и своевременное обслуживание IT-инфраструктуры дает возможность избежать остановок бизнес-процессов. Успешно пользоваться ИТ-аутсорсингом могут любые юридические лица, такие как: интернет-магазины, производственные предприятия, торговые организации и прочее. В процессе деятельности компаний имеющееся сетевое оборудование, компьютерная техника могут выходить из строя, например, по причине износа, устаревания, программного или аппаратного сбоя. Что, в свою очередь, приводит к простоям и финансовым потерям. Компания-аутсорсер может помочь избежать подобных проблем, обеспечив бесперебойную работу всей системы.

Свой IT-отдел или IT-аутсорсинг?

В процессе деятельности любой компании возникает вопрос: организовать собственный IT-отдел для обслуживания и мониторинга информационно-технологической инфраструктуры или передать данные функции на аутсорсинг. При принятии решения стоит учитывать такие факторы, как скорость решения возникающих вопросов, поддержка системы в актуальном состоянии, квалификацию сотрудников.

Если рассматривать небольшую организацию, то на первый взгляд можно сказать, что с задачей справится и один системный администратор. Но с другой стороны, не всегда объем работы позволяет занять нанятого работника на целый день. К тому же при выполнении рутинных задач сложно ожидать от специалиста, что он будет уделять внимание развитию компании.

ИТ-аутсорсинг позволяет обеспечить многоуровневую поддержку всей ИТ-инфраструктуры и оперативный контроль при выполнении всех работ с точным фиксированием понесенных затрат. Сотрудники организации-аутсорсера обладают квалификацией и опытом при решении самых сложных задач, что дает возможность находить решение и закрывать возникающие проблемы в короткие сроки.

Основные преимущества ИТ-аутсорсинга
  1. Отсутствие расходов со стороны заказчика на поиск и подготовку квалифицированных специалистов.
  2. Возможность быстро менять количество задействованного персонала и объемов решаемых задач.
  3. Узкая специализация задействованного персонала позволяет достигать высочайшего качества работы IT-систем.
  4. Сокращение объемов налогообложения по сравнению со штатным персоналом.
  5. Обеспечение бесперебойной работы имеющейся инфраструктуры, повышение безопасности и надежности работы ИТ-систем.
  6. Существенное ускорение и повышение качества внедрения нового программного обеспечения и систем.
  7. Жесткий контроль качества со стороны IT-компании.
  8. Короткие сроки реагирования.

Возможные сложности

Переход на ИТ-аутсорсинг может вызвать определенные сложности. Встречаются следующие ситуации:

  • саботаж со стороны штатных сотрудников компании заказчика;
  • нанесение прямого или косвенного ущерба организации заказчика по причине низкой квалификации персонала IT-компании;
  • низкая степень организации бизнес-процессов компании заказчика не позволяет нормально работать с точно отлаженными бизнес-процессами IT-компании;
  • низкая степень организации сервисных процессов IT-компании не в состоянии оказать нужный уровень услуг компании заказчика;
  • сознательное не выполнение взятых обязательств в оговоренном объеме со стороны IT-компании с целью сокращения собственных затрат и получения дополнительной прибыли.
Читайте так же:  Правила выгула собак
Как подготовить свою компанию к IT-аутсорсингу
и выбрать компанию для обслуживания

При принятии решении по переходу на IT-аутсорсинг необходимо проанализировать текущую ситуацию и определить, насколько штатная IT-служба соответствует существующим запросам организации. Стоит понять для себя, какие изменения потребуется провести при передаче функций отдела на аутсорсинг, как этим управлять, сформулировать конкретные цели и задачи для реализации в процессе преобразования. Выполнение данных действий предоставит возможность составить предельно четкие требования для компании-аутсорсера и избежать различных сложностей.

В случае возникновения сложностей, грамотная компания ИТ-аутсорсер может провести у вас полный аудит и помочь вам определить текущее состояние дел и наметить правильные цели и KPI.

Обязательно перед переходом на ИТ-аутсорсинг нужно рассчитать будущую экономическую эффективность. На практике многие компании в Москве осознают в этом вопросе преимущество IT-аутсорсинга, но здесь важно правильно высчитать выгоду в сравнении с содержанием штатного отдела.

Основными статьями расходов на организацию собственной IT-службы являются:

  • затраты на оплату заработной платы, включая выплату социальных выплат и налогов;
  • затраты на организацию рабочего места и реализации основных бизнес-процессов (аренда за содержание офиса, приобретение техники, мебели, обучение сотрудников, дополнительная мотивация в виде премий и бонусов, стоимость специального программного обеспечения для организации работы ИТ-службы, стоимость систем мониторинга и прочее);
  • рост расходов на заработную плату в связи с индексацией и повышением налоговых ставок;
  • другие возможные затраты, вызванные организацией коммуникаций, управлениями рисками.

IT-аутсорсинг позволяет избежать подобных расходов, одновременно повысив качество оказываемых услуг.

Как один из вариантов, при переходе на аутсорсинг изменяются и выполняемые функции штатных IT-специалистов. Они становятся менеджерами и отвечают за управление возложенного функционала на компанию-аутсорсера. Можно также рассмотреть вариант полного отказа от содержания собственного штата. Тогда компания-аутсорсер будет осуществлять полный комплекс всех необходимых работ.

При выборе компании для обслуживания в Москве стоит обратить на следующие факторы:

  • квалификация и опыт персонала;
  • четко оговоренные сроки реализации всех условий договора;
  • аккуратность и качество выполнения возложенного функционала и поставленных задач;
  • удобство коммуникации;
  • быстрота реакции на обращения и аварии.

После того, как компания выбрана, требуется составить и подписать договор на обслуживание. При этом важно, как можно подробнее, расписать функции и долю ответственности IT-аутсорсера. Если в договоре встречаются малопонятные термины, то можно попросить партнера раскрыть их значение в приложении. Ключевой показатель на который следует обратить внимание – это Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement). Серьезные компании, как правило, детально его расписывают:

  • какие конкретно услуги предоставляются и в каком объеме,
  • все сроки, в том числе сроки реакции.

Также, стоит иметь ввиду, что от выбранного уровня обслуживания напрямую зависит стоимость предоставляемых услуг. Знаменитая связка «дешево – качественно – быстро» работает и в этом случае. Всегда можно выбрать только два из трех.

ИТ аутсорсинг Москва

Преимущества IT аутсорсинга

ИТ аутсорсинг — востребованная сфера, открывающая перед клиентами массу преимуществ:

• простота ведения отчетности — не оформляются листы нетрудоспособности, отпускные, а также прочая документация, потому что в IT аутсорсинге нет наемного персонала;
• экономия денег, так как ИТ поддержка рабочих компьютеров производится по мере надобности, а работнику не выплачивается регулярная заработная плата;
• оперативность решения задач — в коллективе компании IT аутсорсинга трудятся взаимозаменяемые профи, поэтому есть возможность быстрого обслуживания компьютерного оборудования и различных информационных систем.

Сотрудники прошли международную сертификацию Microsoft, что является гарантией квалифицированного IT аутсорсинга

Плюсы обращения в IT Outsourcing Tech

• сохранение конфиденциальности и полная защита сведений
• оптимальная стоимость обслуживания
• оперативное выполнение работы
• высокое качество техподдержки
• отсутствие сбоев при предоставлении сервиса

Получить консультацию по аутсорсингу, сделать заявку на прайс или задать другие вопросы вы можете прямо сейчас.

Абонентское обслуживание компьютеров организаций

Вам не требуется изучать тонкости техники, алгоритмы работы компьютерных программ и вникать в другие сложные вопросы.
Доверяя абонентское обслуживание компьютерной техники профильным специалистам с колоссальным практическим опытом, вы защищаете свою коммерческую деятельность, получаете комфортные условия для бизнеса и его эффективного продвижения.

• настраиваем и оптимизируем операционные системы;
• контролируем работу всех элементов сети;
• загружаем программы по поиску вирусов, для эффективной антивирусной защиты и полного обеспечения безопасности компьютеров;
• устанавливаем программное обеспечение для реализации рабочих целей фирмы;
• диагностируем, ремонтируем подключаем ПК, МФУ, принтеры, факсы, а также прочую офисную технику;
• монтируем, демонтируем, запускаем ЛВС.

Наша работа построена на тщательном подходе, внимательном и ответственном выполнении задач клиента, базируется на современном техническом обеспечении, что обеспечивает возможность оказания полного комплекса услуг в сфере системного администрирования и грамотного IT-сопровождения.

Что такое IT-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг — передача всех работ в сфере информационных технологий другой организации по договору. Вы можете передать в компанию техническое обслуживание серверов, поддержку сайтов и приложений, ремонт персональных компьютеров в офисе и т.п.

Проще говоря, такая форма сотрудничества — предоставление трудовых ресурсов другому предприятию для решения рядовых задач.

Что входит в услуги

Основная задача ИТ-аутсорсинга — поддержка и дальнейшее развитие IT-инфраструктуры организации. Сейчас каждая вторая компания нуждается в ИТ-услугах, а спектр работы у разных организаций кардинально отличается. Например, кому-то нужно:

  • разработать мобильное приложение и внедрить его в воронку взаимодействия с клиентами;
  • создать собственный сервер для корректной работы сайта или хранения необходимой информации;
  • установить и настроить персональные компьютеры, принтеры, сканеры и другую оргтехнику.
Читайте так же:  Как правильно оформить квартиру, полученную по наследству

В этом случае работы, входящие в ИТ-аутсорсинг, будут кардинально отличаться друг от друга.

По направлениям работы можно разделить на пять больших категорий:

Комплексное обслуживание. Оно включает в себя работу с обычными компьютерами, ноутбуками и всей офисной техникой.

Разработка программного обеспечения. Сюда относятся разработка сайтов, приложений, специализированного софта для компании и т.д.

Поддержка связи внутри организации. Она включает в себя разработку, внедрение и обслуживание систем коммуникации — например, СРМ «Битрикс 24».

Обслуживание серверов. Сюда входит и физический контроль их работы, и устранение неисправностей, и установка новых серверов.

Обслуживание систем связи. К нему относится контроль и своевременное устранение неисправностей в АТС и системах связи.

Виды IT-аутсорсинга

  • Ресурсный— удаленное администрирование, резервное копирование данных, установка серверов и другие задачи.
  • Функциональный — монтаж сетевого оборудования, компьютерных сетей и быстрое устранение неисправностей
  • Проектный — часто разовое сотрудничество в области разработки web-ресурсов, их администрирования и техподдержки
  • Стратегический — комплекс работ по поддержке и развитию инфраструктуры предприятия, например, мониторинг работы ПК
  • Обучающий — организация выездных курсов или узкоспециализированных тренингов по запросу.

Также ИТ-аутсорсинг делится на разовый и постоянный. На разовый аутсорсинг передают одиночные, чаще краткосрочные, проекты — например, разработку собственной CRM-системы для организации. К постоянному сотрудничеству относятся долгосрочные договоры — например, о комплексной поддержке организации или постоянном администрировании серверов.

Подробнее обо всех видах читайте в этой статье

Для чего нужен IT-аутсорсинг

Этот вид аутсорсинга нужен организациям, в которых нет должностей для поддержания IT-инфраструктуры предприятия в рабочем состоянии. Также он нужен фирмам, текущий штат которых не справляется с рядовыми задачами или выполняет свою работу крайне неэффективно.

Привлечение посторонней поддержки чаще всего нужно для:

  1. Развития инфраструктуры предприятия без отвлечения штатных сотрудников от рядовых проектов.
  2. Снижения затрат на обслуживание оргтехники и другие задачи в 2-3 раза.
  3. Повышения эффективности выполнения ряда задач в области поддержки информационных технологий на предприятии.
  4. Повышения уровня ответственности работников за текущее состояние серверов, инфраструктуры, оргтехники.

Также IT-аутсорсинг помогает снизить затраты на поддержание инфраструктуры на 30-50%. Например, фирме невыгодно нанимать штатного системного администратора, потому что он будет часто болеть, долго выполнять работу или наоборот — делать ее слишком быстро и поэтому большую часть рабочего времени не будет ничем заниматься.

Допустим, в офисе стоят всего 5 компьютеров и 20 единиц оргтехники. Обращаться при каждой поломке к мастерам или в сервисные центры тоже невыгодно — частные мастера берут дорого, сервисные центры ремонтируют долго. Оптимальный выход — нанять приходящего сисадмина от компании, которая предоставляет ИТ-аутсорсинг: он будет контролировать работу оргтехники удаленно, и периодически приезжать для физического обслуживания. Фирма будет платить ему меньше, чем штатному работнику, при этом забудет о дорогостоящих ремонтах.

Что можно отдать на аутсорсинг, а что нежелательно

На ИТ-аутсорсинг можно отдавать любые задачи, если вы уверены в компании, предоставляющей подобные услуги (задачи по обслуживанию офисной техники, Service Desk, разработка стандартных приложений и т.д.).

Важно, чтобы фирма работала по SLA и прописывала все условия обслуживания в договоре.

Многие руководители считают, что нежелательно отдавать на IT-аутсорсинг важные проекты с высокой предположительной доходностью. Некоторые уверены, что их лучше доверить штатным специалистам. На самом деле это не так, потому что:

  • рядовой сотрудник может заболеть, и тогда работа над проектом отложится на неопределенное время;
  • работники могут уволиться, и вы будете искать замену неопределенное количество времени;
  • ответственность целой организации всегда больше, чем ответственность штата работников — соответственно, у вас будет больше рычагов влияния.

Не рекомендуем отдавать на аутсорсинг обслуживание редких CRM и профильного ПО, которые разрабатывала другая команда.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Экономическая выгода. Если говорить о стандартном штате с 5-20 персональными компьютерами и офисной техникой, то ему невыгодно содержать отдел специалистов или одного сисадмина. Часто оргтехника не требует ежедневного присутствия — можно передать ее обслуживание на ИТ-аутсорсинг и сэкономить финансы.

Безостановочная работа. Штатный системный администратор или сотрудник, занимающий важное место в управлении инфраструктурой предприятия, может заболеть, уволиться или уйти в декрет. Тогда вы потратите время на поиск нового работника, а любые потери времени часто равны убыткам. В случае, если вы передадите дела на аутсорсинг, даже при болезни или увольнении сотрудника, прикрепленного за вашим юрлицо, вам предоставят другого компетентного специалиста.

[1]

Непрерывное совершенствование инфраструктуры. Специалисты, находящиеся в штате, практически не обучаются, чаще всего они озабочены только поддержанием информационных технологий. Заключая договор на услуги ИТ-аутсорсинга, Вы можете быть уверены в том, что Ваша инфраструктура будет постоянно развиваться.

Высокая степень ответственности. Заключая договор с компанией, Вы имеете возможность взыскать с неё деньги за ущерб.

Видео (кликните для воспроизведения).

Работники редких профилей. Профильная ИТ-компания может предоставить настоящих экспертов для выполнения сложных задач. Содержать такого работника постоянно в штате крайне невыгодно — его зарплата может равняться заработной плате директора или превышать ее.

Источники


  1. Ильин, В. А. История и методология физики. Учебник / В.А. Ильин, В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2014. — 580 c.

  2. Панов, А.Б. Административная ответственность юридических лиц. Монография / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2016. — 651 c.

  3. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. — Москва: Мир, 2002. — 528 c.
  4. Сидорова, Е.В. Используем сервисы Google. Электронный кабинет преподавателя: моногр. / Е.В. Сидорова. — М.: БХВ-Петербург, 2015. — 966 c.
  5. Герасимова, Л.П.; Зубко, Ю.А. Шпаргалка по коммерческому праву; Аллель-2000, 2011. — 167 c.
  6. Рагулин, А.В. Современные проблемы регламентации и охраны профессиональных прав адвоката-защитника в России / А.В. Рагулин. — М.: Юркомпани, 2015. — 290 c.
It-аутсорсинг — что это
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here