Этика деловых отношений

Статья на тему: "Этика деловых отношений" с разъяснениями профессионалов. Мы постарались собрать весь тематический материал, обработать и разместить в удобном для чтения виде. На все вопросы вам ответит наш дежурный консультант.

Отличительные особенности этики деловых отношений как профессиональной этики

ЛЕКЦИИ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

Б1.Б.25 «Этика деловых отношений»

Управление персоналом»

«Управление персоналом организации»

Бакалавр

Лекция 1 Место и роль этики деловых отношений в современном обществе. Этика и социальная ответственность организаций

Деловая этика (этика деловых отношений): современные подходы

Профессиональная роль любого предпринимателя, сотрудника организации неотъемлемо связана с выполнением ими этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами). Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного работника, так и организации в целом.

Под этикой понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Соответственно этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.

В последние годы деловая этика (этика деловых отношений), заняла свое место в системе российского бизнес-образования, но отечественные разработки в этой области пока еще слабо отвечают практическим задачам управления. В учебниках по данной дисциплине деловая этика обычно представлена каксовокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности, что составляет только часть ее предмета – нормативную этику. Вместе с тем повышенное внимание уделяется правилам этикета (как говорить по телефону, вести себя на переговорах, писать деловые письма и т.п.). В исследованиях же прикладного характера (например, по управлению персоналом) специфика моральных проблем и решений часто не отражена. В результате деловая этика выступает не в качестве инструмента для бизнесмена при принятии решений, а как набор моральных постулатов, при этом вопрос, как использовать их в конкретных ситуациях, остается без ответа.

В современной западной литературе предмет деловой этики представлен иначе. Правила этикета изучаются как самостоятельная дисциплина, а деловая прикладная этика подробно рассматривается наряду с нормативной. Речь идет о моральных аспектах таких функций бизнеса, как маркетинг и реклама; использование интеллектуальной собственности, конфиденциальной информации, электронных коммуникаций; инвестирование; управление людскими ресурсами; слияния и поглощения; профессиональные услуги; охрана окружающей среды; управление транснациональными компаниями и др.

Таким образом, деловая этика (этика деловых отношений) с позиции современного научного подхода должна включать нормативный и прикладной аспекты и рассматриваться как система нравственных требований, норм поведения и социально адаптированных моделей поведения в профессиональной деятельности.

Отличительные особенности этики деловых отношений как профессиональной этики

Деловая деятельность сопровождается решением множества этических по своему характеру вопросов, которые не рассматриваются и не могут быть решены средствами универсальной этики.

Деловая этика изучает профессиональную мораль, конкретизацию общих нравственных принципов норм и социально приемлемых способов поведения применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности. Другими словами этика деловых отношений изучает: этическую оценку внутренней и внешней политики организации, моральные принципы членов организации, моральный климат в организации, нормы делового этикета.

Деловая этика возникла в составе профессиональной этики, появившейся в связи с общественным разделением труда, положившим начало профессиональному обособлению социальных групп. С образованием профессиональных групп возникла социальная потребность в регулировании мнений людей внутри данных групп. Первоначально это был небольшой круг профессий, которые в процессе дальнейшей специализации труда все больше дифференцировались, в результате чего возникали все новые и новые профессии.

Та или иная профессия определяет выбор специфической среды общения, которая накладывает свой отпечаток на людей, независимо от того, хотят они этого, или нет.

Внутри каждой профессиональной группы складываются определенные специфические связи и отношения людей. В зависимости от объекта труда, орудий труда, используемых приемов и решаемых задач возникает неповторимое своеобразие ситуаций, трудностей и даже опасностей, которые требуют от человека определенного типа действий, методов, психологических реакций.

Таким образом, как только профессиональные отношения приобрели качественную устойчивость, это привело к формированию особых нравственных установок, соответствующих характеру труда, т. е. к возникновению профессиональной морали и ее норм, отражающих практическую целесообразность определенных форм взаимоотношений как между членами профессиональной группы, так и самой группой с обществом.Так появилась профессиональная этика врача, учителя, юриста, ученого и т.д. У каждой профессиональной группы появляются свои специфические черты морали.

Профессиональная этика – раздел этической науки, представляющий собой конкретизацию общих нравственных принципов и норм применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности.

Таким образом, профессиональную этику можно определить как «кодекс поведения», обеспечивающий нравственный характер взаимоотношений между людьми, которые вытекают из их профессиональной деятельности.

Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в XI-XII вв. Именно тогда впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду.
Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические кодексы, как «Клятва Гиппократа», нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше.

Каждому роду человеческой деятельности (научной, педагогической, художественной и т.д.) соответствуют определенные виды профессиональной этики.

Профессиональные виды этики — это те специфические особенности профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в обществе. Профессиональные моральные нормы — это правила, образцы, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этических идеалов.

Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, предпринимателя, инженера и т.д. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования в области морали.

Деловая этика является одной из разновидностей профессиональной этики. Это понятие определяет поведение и практическую деятельность профессионалов бизнеса.

Читайте так же:  Как поделить имущество и остаться друзьями с бывшими супругами

Определение, предложенное Лорой Нэш в ее книге «Долой благие намерения», наиболее так раскрывает специфику содержания деловая этики.

Отличительной особенностью деловой этики является направленность ее содержания на изучение и формирование соответствия моральных норм человека деятельности и целям деловых отношений. Она не является простым набором определенных моральных стандартов, а представляет собой инструмент анализа и решения проблем, которые встают перед нравственным человеком, занимающимся бизнесом.

Деловая этика (этика деловых отношений) как область знаний сформировалась в 1970-х гг.в Соединенных Штатах (однако особое внимание этичному поведению в бизнесе стало уделяться в 1960-е гг. во время различных социальных потрясений). Между научным сообществом и деловым миром в это время возникало все большее согласие по вопросу необходимости повышения «этического сознания» профессиональных бизнесменов при проведении ими деловых операций. Также возникла необходимость повышения «ответственности корпораций и правительственной бюрократии перед обществом». В наше время хорошая этика означает хороший бизнес. Можно быть одновременно добродетельным и преуспевающим в бизнесе человеком, и что моральная добродетель необходимое условие для успеха.

Этика деловых отношений включает в себя в том числе и деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретному страны.

Деловой этикет — это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Деловая этика не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование — сложный и длительный процесс. Условиями формирования ее являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Да какие ж вы математики, если запаролиться нормально не можете. 8503 —

| 7372 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Этика деловых отношений: принципы, направления

Сущность этики деловых отношений

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемом в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделает одну из сфер общественной жизни

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственно выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, организации в целом

Этика включает в себя систему специфических направлений, нравственных требований и норм, поведения, т. е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности

Для установления приятных и полезных деловых, взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, является важным условием, как в бытовой, так и в деловой обстановке

Практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики

Основные принципы этики деловых отношений

Принципы этики деловых отношений — обобщенное выражение требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение деловых отношений,

В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современнее этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять:

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании

Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что

это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению

Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель

Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе

представлены минимальные моральные нормы общества

  • 5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь
  • 6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации
  • 7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других
  • 8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства
  • 9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе
  • 10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию

указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов. Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса».В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур, ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии

В качестве главных принципов Международного бизнесавыделены следующие:

  • * ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
  • * экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу справедливости и мировому сообществу;
  • * этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
  • * уважение правовых норм;
  • * поддержка многосторонних торговых отношений;
  • * забота об окружающей среде;
  • * отказ от противозаконных действий
Читайте так же:  Как расторгнуть брачный договор в одностороннем порядке

Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и для отдельных руководителей считаются также следующие:

Этика и этикет деловых отношений

От отношений, которые установлены внутри организации, во многом зависит ее дальнейшая деятельность и успешность развития. Для того, чтобы осуществлять эту деятельность на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от того какую должность он занимает, обязан соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Этичным считается такое поведение менеджера или всей компании, когда оно способствует развитию, не нарушая каких-либо этических норм. Иными словами, поведение каждого сотрудника это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих

Этика деловых отношений в организации строится на ряде принципов:

менеджер обязан терпимо относиться к моральным устоям, существующим в других странах и регионах;

в работе менеджера при принятии решений должны разумно сочетаться индивидуальное и коллективное начала;

поскольку соблюдение этических норм базируется на социально-психологических методах, то для получения нужного результата необходимо их длительное применение

Также этика деловых отношений предусматривает наличие принципов личности и профессионализма. К первому виду принципов относятся положения о том, что честь дороже прибыли, насилие и угрозы не являются способами достижения деловых целей, а основа отношений — это уважение участников общего дела и самоуважение. К принципам профессионализма относятся ведение дела сообразно средствам, оправдание доверия клиентов и партнеров, стремление завоевать надежную репутацию и достойная конкуренция

Этика бизнеса и деловых отношений, как и любая часть культуры, предполагает наличие определенных норм и правил. В бизнесе эти правила выглядят следующим образом:

Будьте пунктуальны. Любое опоздание сотрудника мешает работе всей организации и характеризует его как личность, на которую нельзя положиться. Рассчитывать время на выполнение определенной задачи, а также выделять запас времени на случай возникновения проблем, крайне важно для делового человека

Не стоит говорить лишнего. У каждой организации есть свои секреты. Многие сотрудники при приеме на работу подписывают договор о неразглашении тайн компании. Этого же правила стоит придерживаться в вопросах личной жизни коллег по работе

Учитывайте интересы третьих лиц. Успех ведения дел заключается в учете мнения партнеров, клиентов и коллег. В работе нельзя зацикливаться лишь на своих интересах и необходимо терпимо относится к тем, кто мыслит иначе

Одежда должна соответствовать дресс-коду компании. В любой организации необходимо выделяться не одеждой, а трудоспособностью. Речь должна быть грамотной. Умение говорить влияет на его образ в глазах окружающих. Деловые люди обязаны владеть искусством риторики и уметь убеждать своих собеседников

Этика деловых отношений должна соблюдаться всеми сотрудниками организаций. Для успешной и плодотворной деятельности компании, руководители должны установить позитивные отношения с подчиненными и внедрить правила этики, основанные на истинных человеческих ценностях, которые будут соблюдаться внутри организации. В конечном итоге организация должна стать единым организмом, идущем к общей цели, а соблюдение этики бизнеса и деловых отношений будет прекрасной помощью в формировании команды единомышленников и профессионалов своего дела

Этика деловых отношений

Вопрос 55.

1.Понятие этики деловых отношений и ее значение в управлении персоналом

2.Внешний вид делового человека

3.Публичные выступления и правила риторики

4.Ведение деловой беседы

5.Проведение телефонных переговоров

1. Этика деловых отношений — это сфера общественной жизни, представляющая собой систему универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Выполнение этических норм, правил поведения и взаимоотношений с коллегами, подчиненными, клиентами, партнерами является частью профессиональной роли любого сотрудника организации. Соблюдение этики деловых отношений — это один из критериев оценки профессионализма и отдельного работника, и организации в целом.

2. Внешний вид делового человека — это код, свидетельствующий о его надежности, респектабельности и успехе в делах.

В выборе одежды и аксессуаров деловой человек должен руководствоваться следующими принципами:

— соответствием стиля конкретной ситуации;

— правилом трех цветов в выборе цветовой гаммы;

— соответствием характера рисунка в различных предметах и компонентах одежды;

— сопоставимостью цветов в цветовой гамме.

3. Работа многих сотрудников связана с докладами на конференциях и семинарах, лекциях, сообщениями на служебных совещаниях, выступлениями на переговорах, презентациях, выступлениями с предложениями, планами развития перед коллегами и подчиненными.Поэтому практически для каждого работника важным является овладение навыками риторики.

Видео (кликните для воспроизведения).

Навыки риторики — это навыки построения, подготовки и доведения до слушателей публичного выступления в различных формах. Выделяют следующие основные правила риторики:

— необходимо тренироваться, выступая пред воображаемой аудиторией с предварительно заданной тематикой;

— отрабатывать использование каких-либо профессиональных терминов и понятий;

— употреблять их уместно, не перегружая ими речь;

— необходимо заранее продумать структуру выступления, придерживаясь следующей схемы:

• стержневая идея выступления;

• краткая история рассматриваемой проблемы;

• тенденции развития проблемы;

• накопленный положительный и отрицательный опыт решения проблемы;

• предложения по решению проблемы;

— во время выступления следует выделять главные мысли варьированием тональности;

— по возможности следует ориентироваться на выступление с короткой, но яркой речью, чем с длинным выступлением, больше адаптированным для чтения.

4. Деловая беседа — это процесс общения с использованием вербальной (слов, фраз, текстов) и невербальной информации (рисунки, фотографии, жесты, мимика), направленный на решение вопросов трудовой деятельности.

В процессе подготовки и проведения успешной деловой беседы необходимо: — — на этапе подготовки:

• определить цели, которые необходимо достигнуть в ходе беседы;

• выделить исходную и вспомогательную информацию для проведения беседы;

• отработать формулировку ключевых понятий и суждений;

Читайте так же:  Как правильно оформить несчастный случай на производстве

• определить последовательность и содержание аргументации;

• продумать состав участников беседы и предвидеть возможны вопросы каждого из них;

• выбрать время и место проведения беседы с учетом элементов невербальной обратной связи;

• смоделировать структуру предстоящей беседы;

— на этапе проведения беседы необходимо:

• создать благожелательную и доверительную обстановку;

• эффективно слушать собеседника, задавая вопросы;

• применять и воспринимать правила вербальной и невербальной обратной связи;

• своевременно и корректно завершить беседу.

5. При ведении телефонных переговоров следует придерживаться следующих принципов:

— соблюдать общие правила подготовки и проведения деловой беседы;

— учитывать, что при телефонном разговоре возникает множество дополнительных препятствий к адекватному восприятию собеседников друг другом (один из собеседников очень занят, плохое качество телефонной связи, исключительная важность проблемы для ее обсуждения по телефону и др.), поэтому по возможности следует использовать телефонные переговоры для решения не очень сложных текущих вопросов. Наиболее значимые и сложные проблемы необходимо решать в личной встрече.

6. Управление персоналом связано с задачей критической оценки деятельности, поступков и поведения сотрудников. Критика представляет собой отрицательное суждение, указание недостатков в работе и поведении человека. При необходимости критических замечаний следует руководствоваться следующими принципами:

— определить, есть ли у вас право на критику;

— помнить, что критика должна быть конструктивной и не ущемляющей чувство собственного достоинства критикуемого;

— необходимо проявлять максимальную осторожность и корректность, сохранять ровный тон;

— не выносить поспешных обвинений, выслушать объяснения критикуемого;

— необходимо признавать собственные ошибки в рассматривае-_мой ситуации;

— нужно критиковать поступки, а не способности и свойства человека;

— следует помочь найти решение сложившейся проблемы;

— при этом, даже в критической ситуации необходимо найти повод для похвалы.

[3]

| следующая лекция ==>
Влияние стиля руководства на процесс управления персоналом | Организационная культура

Дата добавления: 2014-01-06 ; Просмотров: 1327 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Этика деловых отношений

Как у любой страны есть свой язык, так и у различных сфер деятельности есть свой язык поведения. Этот язык называется этикой. Прибывая в другую страну, но не изучив языка этой страны, иностранец рискует опростоволоситься. В лучшем случае его не так поймут, в худшем он может сделать ряд непростительных ошибок, за которые, по местным законам, его могут повесить. То же самое относится и к этике делового общения – правда, за ее нарушение никого серьезно наказывать не будут, но вот с работы уволить могут.

Особенности

В центре этики стоит мораль – она определяет границы отношений, поступков и взаимодействия людей в обществе. Этика деловых отношений – это теоретические основы взаимоотношений между людьми в той или иной профессиональной сфере. Сущность этих принципов определена профессионально-этическими нормами и стандартами (это не просто психология каждого отдельного человека). Считается, что любое профессиональное общение должно протекать исходя из норм деловой этики.

Принцип любой этики, как и языка – быть «на одной волне» с окружением. Если этого чувства не возникает, значит, человек попадает в резонанс с обществом, и это общество вытеснит его из своего коллектива. Однако, если этот человек – сильная личность, он сможет изменить этику всего общества под себя и коллективу придется принять новые условия. Но подобное происходит редко.

Иной раз в этике деловых отношений возникают трудные случаи. Например, в общих принципах этики перед открытой дверью необходимо пропускать вперёд женщин. Но по этике делового общения, если мужчина, поднимаясь в лифте, стоит ближе к дверям, а женщина стоит позади него, мужчине не нужно пропускать женщину вперёд себя. Необходимо выходить первым. Когда в голове крутятся несколько норм, противоречащих друг другу, возникает путаница и человек попадает в ступор. Поэтому нужна чёткая градация всех этических правил.

Важно не забывать, какую этику применять в конкретном месте.

Основные составляющие

Этические нормы делятся на две группы. Первая – это принципы и элементы этикета, уважения, толерантности, которыми личность владеет с детства. Вторая группа – это те функции развития служебных взаимоотношений, чья структура является нормой организации, в которой личность осуществляет свою деятельность.

Есть общепринятые нормы, которые являются основами всех этик, включая деловые отношения.

Правила очень просты:

  • быть таким же, как весь окружающий тебя коллектив;
  • не выделяться как внешне (одежда, прическа), так и эмоционально;
  • подчиняться общим нормам и правилам;
  • быть добрым, учтивым, ответственным, неконфликтным, а лучше – смиренным;
  • иметь понятную и красивую речь;
  • быть трудолюбивым;
  • быть стрессоустойчивым.

Есть еще десять основ делового этикета, которые будут уместны в любой компании:

  • Прибыть вовремя. В деловом мире лучше всего соблюдать правило: «Прибыть за пять минут до». Нужно дать себе достаточно времени, чтобы прибыть на место встречи быстро, снять свое пальто и немного успокоиться. Прибытие на встречу точно в назначенное время может заставить вас почувствовать себя нервным, и все это увидят. Время – это товар; будучи пунктуальным, вы показываете, что уважаете других.
  • Платье – подходящее. В то время как соответствующая одежда, конечно, варьируется от принципов компании, некоторые вещи остаются неизменными. Чистая, выглаженная одежда без каких-либо рыхлых нитей или меток, а также относительно полированная обувь с закрытыми носками является обязательной нормой. Если вы сомневаетесь, обратитесь к персоналу по кадрам, чтобы точно быть уверенным, что подобрали одежду правильно.
  • Говорить любезно. Убедитесь, что вы поприветствовали своих коллег и вспомнили о необходимости говорить «пожалуйста» и «спасибо». Эти слова имеют огромное значение в том, как вас воспринимают. Ваши хорошие манеры показывают, что вы признаете тех, кто вас окружает, и внимательны к их присутствию.

Избегайте обсуждения политических или религиозных вопросов. Держите беседу сосредоточенной на бесспорную тему, такую, на которую можно легко поговорить. Такая дипломатия является основной идеей делового этикета.

  • Избегать сплетен. Сплетни – это детское поведение, которому нет места на работе. Если вы слышите слух о ком-то на рабочем месте, не передавайте его. Люди не всегда знают или помнят, кто начинает слух, но они всегда помнят, кто его распространяет.
  • Проявлять интерес. Не играйте на своем телефоне или компьютере, если рядом с вами стоит коллега и что-то рассказывает вам. Поддерживайте дружеский зрительный контакт.
  • Помнить о языке тела. В западном мире рукопожатие по-прежнему является типичным приветствием. Поздоровайтесь с кем-нибудь крепким, но быстрым рукопожатием. Объятия или другие виды привязанности, которыми вы делитесь с друзьями и семьей, неуместны на рабочем месте.
  • Представлять себя и других. Иногда может показаться, что люди не помнят ваше имя или должность. Если вы с сотрудником, который только появился в компании, найдите время, чтобы представить его другим. Это поможет вам и ему чувствовать себя комфортно в офисе.
Читайте так же:  Kpi для менеджера по продажам

  • Не перебивать. Когда у вас есть отличная идея или вдруг вспомнили что-то важное, может возникнуть соблазн высказать мысль немедленно. Не делайте этого. Демонстрация того, что вы внимательный слушатель, является основой дипломатии.
  • Не материться. Использование вульгарного языка – верный способ стать непопулярным на рабочем месте. Деловой этикет требует постоянного осознания того, что вы находитесь в разнообразной среде с людьми, которых вы не знаете на личном уровне. Поэтому матерные слова не всегда уместны в рабочей среде.
  • Избавиться от неприятного запаха и быть тише. Если вы посещаете бар после работы, не пейте слишком много алкоголя. Находясь на работе, позаботьтесь о том, чтобы не принести особенно неприятную пищу, запах которой не каждый в офисе воспримет. Не создавайте шум во время или после еды. Поверьте, никто не хочет этого слышать.

Если говорить конкретно об этике деловых отношений, то она состоит из нескольких направлений.

  • Этика обращения к человеку. У каждой компании она своя. От этого зависит формирование имиджа каждого сотрудника, взаимосвязь его с другими сотрудниками, его назначение и роль в коллективе. В компаниях по-разному приветствуют руководителей в зависимости от корпоративной культуры. Например, в современных стартапах принято общаться с руководителем на «ты», представлять не по имени и отчеству, а только по имени или прозвищу.
  • Этика визитной карточки. Это одна из составляющих этики деловых отношений. Предметом такой этики является обычная визитка. В России не так давно стало принято обмениваться карточками при знакомстве. В каждой корпоративной культуре приняты свои варианты создания и обозначения визитных карточек – где-то нельзя указывать свою должность, а где-то, наоборот, многим даже разрешено обозначать на визитке свои достижения.

  • Этика одежды и манеры общения. Это тоже входит в этику деловых отношений. В трудовом коллективе у мужчины и женщины разные нормы и правила корпоративного гардероба и макияжа. В большинстве компаний они прописаны в специальном кодексе. Например, многим женщинам запрещено на работу надевать брюки, а у мужчин есть обязанность носить галстук. Про нормы общения будет сказано ниже.
  • Этика письменного делового общения. У каждой компании есть свои шаблоны для деловых писем. Даже внутриколлективная переписка во многих компаниях облагается специальными правилами и нормами.

Например, в большинстве компаний принято к коллегам обращаться на «Вы» (слово должно быть обязательно с большой буквы). Так, по мнению многих руководителей, соблюдается субординация и деловой ход разговора.

Общепринятые правила и нормы

По сути, этика деловых отношений – это система поведения, придуманная и рассчитанная аналитиками для успешного ведения бизнеса. Такая система ограничивает человека в плане дружеских и любовных связей, но открывает большие возможности в плане наработки полезных контактов. Но для любого человека характерна потребность в дружбе или неформальном общении, и подчас начальству трудно сдерживать подобные «порывы», если они проскальзывают в деловом общении.

Если деловая этика нарушена, сотрудник имеет полное право прекратить визуальный и словесный контакт с субъектом до тех пор, пока сам не сочтёт нужным продолжить диалог.

В мировой практике есть общепринятые правила, которые нужно соблюдать при общении в любом деловом обществе:

  • задавать вопросы собеседнику нужно в такой форме и с таким содержанием, чтобы они не выводили его из равновесия;
  • необходимо предоставлять собеседнику возможность спокойно высказаться;
  • любым возможным способом нужно стараться облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений;
  • если собеседник потерял нить разговора или в беседе наступила заминка, нужно помочь ему наводящими вопросами;
  • отвечать на вопросы нужно лаконично и ясно, важно делить свое высказывание на определенные смысловые этапы – так собеседнику будет легче воспринимать вашу речь, а вот их количество не имеет значения;
  • не стоит спешить с ответом – сначала нужно убедиться, что вы верно поняли вопрос;
  • если в вопросе используются негативные, некорректные слова, выражения или понятия, это не означает, что их нужно повторять – важно помнить, что ваша речь отражает вас как работника;
  • на провокационные вопросы и сформулированные проблемы лучше не отвечать вообще или перевести разговор на того, кто задает вопрос.

Такие простые правила позволят сохранить долгие деловые отношения и хорошую атмосферу в коллективе. Соблюдающий эти нормы будет всегда воспринят обществом как воспитанный, умный и серьезный человек и сотрудник.

О культуре общения и этике деловых отношений смотрите в следующем видео.

Этика деловых отношений

Этика и этикет деловых отношений.

Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга. Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга.

Необходимо отмстить, что указанный подход следует распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и использовать соответствующие жизненные ситуации в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками.

Еще раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.

Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человек ведет себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде. Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе.

Известна древняя мудрость: «относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе». Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений раскрывает сущность приведенного высказывания, т. е., другими словами, отвечает на вопрос: какого отношения к себе мы хотим?

[2]

Вряд ли подвергается сомнению тот факт, что отношение окружающих к конкретному человеку (и наоборот) в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.

Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке.

Частным вариантом беседы выступает телефонный разговор. Общие правила этики (такие, как, например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой телефонного разговора. Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от того, какой разговор происходил – личный или деловой.

Проведение любых бесед подводит к необходимости высказывания в адрес своих собеседников критических замечаний или суждений, поскольку нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения. Общая и деловая этика критических замечаний в чей-либо адрес содержит сходные правила, которые, в свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т. п.

[1]

Дата добавления: 2015-03-31 ; Просмотров: 246 ; Нарушение авторских прав? ;

Читайте так же:  Обязанности супругов по уплате алиментов
Видео (кликните для воспроизведения).

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Источники


  1. Исаков, Владимир Теория государства и права 3-е изд., пер. и доп. Учебник для бакалавров / Владимир Исаков. — М.: Юрайт, 2016. — 830 c.

  2. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.

  3. Теория государства и права (схемы и комментарии). — Москва: Мир, 2000. — 208 c.
  4. Косаренко Н. Н. Валютное право. Курс лекций; Wolters Kluwer — Москва, 2010. — 144 c.
  5. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.
  6. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.
Этика деловых отношений
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here